Kontakty
Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.
Často kladené otázky
Máte dotaz k objednávce, platbě nebo zakoupenému střihu? Připravila jsem odpovědi na otázky, se kterými se na mě nejčastěji obracíte.
Jak zakoupím PDF střih?
PDF střih si vyberete v e-shopu, vložíte do košíku a objednávku zaplatíte. Po přijetí platby vám přijde e-mail s odkazem ke stažení zakoupeného střihu.
Pokud nakupujete PDF střih poprvé, připravila jsem pro vás jednoduchý návod, který vás provede celým postupem.
Jak zakoupím tištěný střih a jaké jsou možnosti dopravy?
Tištěný střih vám pošleme až domů. Nemusíte nic tisknout ani slepovat.
Stačí si vybrat střih, vložit ho do košíku, zvolit způsob dopravy a objednávku zaplatit. Střih pro vás zabalíme a odešleme vybraným dopravcem.
Veškeré informace o nákupu, možnostech a cenách dopravy i o práci s tištěným střihem najdete v samostatném návodu.
Za jak dlouho obdržím PDF střih?
PDF střih vám automaticky odešleme zpravidla do 5–10 minut po přijetí platby.
Přijetím platby se rozumí její připsání na náš účet nebo potvrzení platební bránou.
Pokud chcete mít střih co nejrychleji, doporučuji platbu přes platební bránu. Ta platbu potvrdí prakticky okamžitě.
Při platbě bankovním převodem nebo QR kódem je potřeba počítat s dobou převodu peněz mezi bankami a následným spárováním platby v e-shopu. Obvykle to bývá do 30 minut, někdy to ale může trvat déle.
Zaplatila jsem ze Slovenska, ale střih mi nepřišel. Co mám dělat?
U plateb ze Slovenska se někdy stává, že se platba automaticky nespáruje s objednávkou.
Pokud jste již zaplatila a střih vám nepřišel, napište mi na info@fazonetka.cz.
Stačí uvést číslo objednávky a informaci, že jste ji zaplatila.
Platbu zkontroluji, přiřadím k objednávce a střih vám co nejdříve odešlu.
Nepřišel mi žádný e-mail, potvrzení objednávky ani střih. Co mám dělat?
Nejprve prosím zkontrolujte složky Spam, Hromadné nebo Promo akce. Někdy se e-maily zatoulají právě tam.
Pokud žádný e-mail nenajdete, je možné, že při objednávce došlo k překlepu v e-mailové adrese. To se občas stává.
Napište mi na info@fazonetka.cz, že vám žádný e-mail nepřišel.
Objednávku zkontroluji, případnou chybu v e-mailové adrese opravíme a potřebné e-maily vám znovu odešlu.
Kde najdu návod k zakoupenému střihu?
Návod najdete vždy přímo na e-shopu v popisu konkrétního střihu.
Otevřete si stránku zakoupeného střihu a přejděte níže do jeho popisu.
Tam najdete odkaz na fotonávod nebo videonávod, podle toho, jaký návod je ke střihu připravený.
Při platbě jsem zadala špatný variabilní symbol. Co mám dělat?
Nic se neděje, platbu společně dohledáme.
Stačí mi napsat na info@fazonetka.cz a uvést číslo objednávky, případně chybný variabilní symbol a číslo účtu, ze kterého jste platbu odeslala.
Platbu vyhledám, přiřadím k vaší objednávce a vše vyřídíme.
Jak otevřu a vytisknu zakoupený PDF střih?
Stažený soubor je zabalený ve formátu ZIP, který je potřeba nejprve rozbalit. Potom už můžete otevřít jednotlivé PDF soubory se střihem.
Pokud si nevíte rady, připravila jsem pro vás dva jednoduché návody, které vás provedou vším krok za krokem.
Kde najdu tabulku velikostí a míry hotového výrobku?
Tabulku velikostí najdete vždy přímo v popisu konkrétního střihu na e-shopu.
Obsahuje tělesné míry, podle kterých si vyberete správnou velikost pro šití.
U některých novějších střihů najdete také tabulku měr hotového výrobku, která uvádí skutečné rozměry již ušitého oblečení.
Velikost střihu vybírejte podle tabulky tělesných měr, nikoliv podle rozměrů hotového výrobku.
Z jakého materiálu mám střih ušít?
Doporučený materiál najdete vždy přímo v popisu konkrétního střihu na e-shopu.
Pokud máte doma jinou látku a nejste si jistá, zda je pro vybraný střih vhodná, neváhejte mi napsat. Ráda s vámi možnosti proberu a poradím.
Můžete využít kontaktní formulář v horní části této stránky nebo mi napsat na info@fazonetka.cz.